⼯作内容：

1.主要通过接听400电话或企业微信在线沟通的方式，熟练、准确、高效的帮助顾客解决问题

2.包括处理车辆保养维修预约、车辆救援、车辆保险，以及车辆使用功能的解答等，也会有外呼联系客户或店面跟进和处理顾客车辆系列的问题；

3.及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建服务记录、与外部门对接工单；

4.负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户；

5.通过协调资源外呼客户并提供解决方案，最终使客户满意；

6.能够准确识别高风险案例，及时通过现场升级、报备等方式应对处理

工作时间：

1.做五休二，7*24时间段排班轮休(包含节假日和周末)，周度⼯作时间40⼩时

2.倒班工作制以及会有夜班排班安排，共6个班次

早班：7:00-20:00期间排8小时工作时间 中班：12:00-01:00期间排8小时工作时间 夜班：0：00-8：00（占总排班20%左右）

3.⼀周⼯作时间固定40⼩时，超过视为加班。如果产⽣加班，即按照法律规定发放加班薪资或计入调休；

4.每周的休息⽇不固定，休息⽇可能不在周末，两天休息日可能会分开；

5.节假⽇（包括春节）需要按照班表轮班。请假需要提前 1周申请，或找同事换班；

晋升方向 ：

纵向晋升：服务专家、团队经理、资深团队经理、主管

横向晋升：团队经理、质量评估专员、培训师等

薪资待遇：

1.薪资：基础薪资2500，车饭住补贴500，全勤（+月考）300，绩效0-1100，岗位补贴（语音400，在线200），班次补贴（20-70元/次），综合薪资：4000-5500；

2.带薪年假6天+带薪病假6天；

3.五险一金，缴纳无锡当地社保和公积金；

4.带薪岗前培训，试用期底薪不打折；

5.班次补贴（20-70元/次）；

6.节日活动及礼品福利等，如端午节中秋节；

7.更多福利入职后可自行探索体验~