工作内容：

1.接听与沟通： 使用标准话术接听旅客或合作伙伴的来电，保持礼貌、友好和专业的态度，并准确解答旅行和网站相关的问题。

2.信息与建议提供： 为旅客提供旅行费用、目的地、选项和套餐的信息，满足其需求，提升在该旅行平台上的体验。

3.条款与政策讲解： 清楚讲解销售条款，学习并应用平台政策，确保旅客理解重要细节。

4.请求处理与特殊情况： 专业处理更改或取消请求，识别并有效解决特殊旅客和合作伙伴情况。

5.记录与报告： 准确记录来电类型和问题，支持服务质量分析和改进。

6.推广与销售： 推广和销售平台及附属公司的产品，达到或超越绩效标准。

7.绩效与教育： 满足或超出质量和绩效指标，为旅客提供解决方案并必要时提供教育。

简化版工作内容：主要负责境外旅游网站住宿板块的业务，负责接听国内用户的咨询电话，包括但不限于住宿酒店的预定、取消、修改信息等工作内容。主要是接听电话（中文），少量外呼15%-20%（给国外酒店打电话，需英文沟通）