岗位职责：

负责外卖平台对用户、骑手、商家的维权判责专员，作为平台工作人员进行取证、审核、判责，最终给出公平方案，使双方达成一致解决问题

1.接收外卖用户的在线、语音问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；

3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4.及时记录、汇总、反馈工单问题；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进；

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2、粤语标准，英语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3、熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

4、具备较好服务意识、风险&危机意识；

5、有良好沟通谈判能力；客服经验资深；

上班时间：8小时轮班制，包括不限于8点-17点，9点-18点,10点-19点,以此类推至18点-02点（八小时工作制，排班周休2天）

月休八天。佛山office可提供住宿

薪资范围：

底薪4500~5500（根据语言定薪）+绩效（700/月）+轮班津贴，综合薪资6000~7000

工作地址：禅城区季华西路绿岛湖行政服务中心B2座6楼