岗位职责：
1.负责96630客户电话的接听、官网官微的在线咨询及其他服务产品的销售和客票退改签业务；
2.负责受理和处理日常客户咨询、报销凭证的开具、退票办理及投诉，并协调、跟踪处理结果，及时反馈有关情况至上级部门；
3.负责不正常航班旅客的信息通知及客票的非自愿退改业务；
4.做好岗前准备工作，学习公司最新下发各类文件，每日填写工作日志，做好上下班交接工作；
5.负责维护客户关系，保证客户满意度，树立公司良好形象；
6.组织完成上级领导交办的工作。