岗位职责：
1、负责客服投诉事件的处理、跟踪，高效解决客户投诉
2、负责各渠道反馈的投诉处理工作
3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议
4、对反馈的问题进行汇总、分析，并有效传递给其他人
5、及时上报可疑事件及紧急问题，并能够提出解决方案
岗位要求：
1、沟通表达能力强，能够针对不同客户来调整自己的表达方式，并最终解决客户问题
2、有较强的客户意识和较强的责任心，细心耐心
3、积极主动，有一定的抗压能力
4、有一年以上客服的工作经验