1.熟知接待礼仪,熟练掌握接待服务技能,能够带团队及开展相关专业知识培训;
2.有较强的处理接待服务突发事件的应变能力及对客沟通能力;
3.带领团队认真做好接待准备工作,确保质量标准;
4.根据服务对象的需求,指导接待客房特色打造、卫生清洁等服务满意度提升工作;
5.协助物业主任完成部门年度重点工作计划拟定、执行。
6.定期组织安全检查活动和隐患排查工作，并落实整改措施。
7.定期开展部门班组建设工作检查、评比等工作。
8.完成部门月度、季度、年度工作数据、总结等资料审核，确保按期报送公司总部或分公司相关部门。
9.督促营区物业班组及关联班组做好电厂、分公司接待服务准备。
10.按期完成部门“五小创新”专项工作。
11.监督、检查各班组安全责任的落实。
12.协调部门内外关系，保持正常的工作和生活秩序。
13.协助物业主任完成部门岗位编制，并提出合理调整建议。
14.指导、监督和检查所属下级的工作。
15.对所属下级工作争议作出裁决。
16.定期听取直接下级的述职，对本部门管理进行评价和考核。
17.参加分公司、部门组织的相关培训及活动。
18.定期向物业主任领导述职。
19.接受分公司领导和部门员工的监督、检查。