工作内容：
1、负责售前团队日常管理，合理安排客服排班，培训，考核评估
2、负责与运营进行沟通，针对项目提出的培训需求进行岗位培训
3、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，制定客户服务指标，考核方案，奖励计划及激励措施
4、结合数据分析，对业务流程，制度，系统提出合理化建议
职位要求：
1、大专及以上学历；2年以上京东店铺或天猫店铺客服工作经验优先。具有亲和力，良好的沟通技能及协调能力；
2、有能独立处理各种售前的能力
3、熟悉电商行业的客服体系和管理流程优先
4、具有较强的总结和分析能力，较强的执行力，快速准确的反应能力
5、具有较强的团队意识，服务意识及抗压能力