职位：西班牙客服文案专员
职责：
1、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、维护日常工作的流程及细则文档，提高团队效率和整体协调度；
4、搜集整理问题及时反馈，持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。
5、负责撰写或翻译产品文案、说明书文案等
6、负责撰写或翻译营销活动主题文案，品牌文案，商城网站的各种文案，包括但不限于内容运营（家装建议&产品推荐、生活方式分享），页面SEO优化等；
7、负责翻译其他类型的文案，包括但不限于行政、法务文件等
8、负责上级交办的其他工作。
职位要求：
1：本科学历以上,西班牙语专八以上；
2：熟悉商务信函写作，良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强；
3: 语言能力出众，具有逻辑表达性，对文字工作感兴趣;
4：细致，专注，较强的沟通合作能力,责任心强，抗压能力强;
5：语言类工作相关背景，比如广告公司文案、翻译公司翻译，语言类老师等；跨境电商相关经验优先；
6：有留学经验者优先。