主要职责：

1. 制定和完善客服质检标准，确保与行业标准及公司目标保持一致。

2. 设计并实施客服团队的培训计划，包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训及专项培训。

3. 开发和更新培训材料，如培训手册、演示文稿、在线课程等。

4. 定期进行客服团队的质检评估，识别服务中的不足并提出改进建议。

5. 分析客服团队的绩效数据，识别培训需求，制定针对性的培训方案。

6. 跟踪培训效果，通过反馈、测试和绩效评估来衡量培训成果。

7. 与客服团队紧密合作，提供一对一的指导和支持，帮助员工提升服务质量。

8. 持续关注行业动态和最佳实践，不断优化培训内容和方法。

任职要求：

1. 专科及以上学历，管理、市场营销、心理学或相关专业背景优先。

2. 2年以上客服质检或培训相关工作经验，熟悉客服工作流程和服务标准。

3. 具备良好的沟通能力和培训技巧，能够有效地传达复杂信息。

4. 熟练使用办公软件和培训工具，如PPT、Excel、在线学习平台等。

5. 具备出色的分析能力和解决问题的能力，能够快速识别并解决客服团队的问题。

6. 注重细节，有良好的组织能力和时间管理能力。

7. 积极主动，能够在快节奏的环境中有效工作，并具备团队合作精神。