岗位职责： 1、费用收缴：根据项目年度、月度收缴率指标进行划分，统筹管家系统开展费用催缴工作，确保年度、月度收缴率指标达成； 2、客户服务：跟进把控管家系统对客服务情况，管控客户诉求的响应、跟进、处理、回访工作，确保客户诉求有效解决。同时协助项目对接人跟进处理客户投诉，针对客户关系指数CRMI开展针对性动作有效提升，不断提升客户满意度； 3、社区文化建设：根据公司、管理中心计划，统筹开展项目社区文化活动。不断提升社区文化氛围、打造和谐邻里关系 4、员工管理：带领管家系统员工每日开展晨会、班前十分钟、早巡检等日常工作，对管家系统员工招聘、员工关系建设、员工训练等 5、完成领导交办的其他工作