岗位职责：
1、通过电话方式需区级解决的老人等来电需求，不能马上解决的、做好对其的解释、安抚工作，必要时及时上报平台主任；
2、维持良好的服务秩序，按规定提供优质的服务，做好需求方与服务平台良好的桥梁；
3、每日的电话报表准确登记、汇总；
4、遵循规范要求、做好为老服务跟进、催促、掌握完成情况等；
5、对老人的需求的异常电话信息作出判断、处理，必要时及时上报；
6、协助对商户管理，对其响应度、服务质量、投诉、表扬情况等信息整理及时提交；
7、建立客户（老人）信息化的服务档案；
8、客户满意度、商户满意度调研、回访、走访工作；
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、基本熟悉地方的人文风俗、能听懂本地化；
2、善于沟通表达、性格开朗，为人热情，有客户服务相关工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦可
3、语言组织能力强、善于沟通、乐于表达、服务耐心、热情，有较强的钻研能力、任职要求抗压能力
4、统招大专以上学历，能熟练运用计算机相关软件，能做到边听录音边打字的要求，并且能较快的掌握；
5、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神
上班时间：和弋阳县民政部门时间同步，做五休二，周六日休息，节假日正常放假！