职位描述
一、主要负责平台安装与使用培训、用户使用信息收集反馈、协助客户诊断和解决技术问题、终端测试与验证等。
二、客户资料、终端设备管理及维护。
1、对应设备录入客户资料；
2、对车辆资料分类、整理、归档、核实；
3、针对客户意见及投诉的受理分析及上报；
4、统计每日违章信息，及时进行信息提示或电话警告；
5、执行车辆信息入网，进行日常联网数据巡查，出具巡查记录表。
三、核查在线车辆，实时抽查车辆运行情况并安排车辆检修。
1、通过网络、电话应答等处理车辆求助信息、突发事件信息，及时更新并上报处理；
2、办理合作运营商的装车证明信息，确认其是否与平台注册信息相吻合；
3、执行政府监管平台的查岗应答，做好记录；
4、对客户车辆进行排查，初步确认故障车辆，进行故障分类，安排维修事宜；
5、接听售后电话，定期回访。
要求：
28岁以下，有相关计算机系统运维或网络运维实践经验优先，沟通能力强，应变力强，计算机或网络工程相关专业优先考虑，能接受湖南省内出差或驻点，实习生表现突出的后期可考虑转正。