岗位职责

1、严格按照服务核心流程要求开展工作；
2、接待客户，与客户共同进行维修项目确认，通过仔细诊断确定工作范围并制定任务委托书；
3、向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
4、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
5、进行交付前质量检查，对客户满意度和一次维修合格率负责；
6、检查结算单的准确性，并在交付车辆时向客户逐项解释修理项目和费用；
7、跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；
8、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；
9、与客户建立良好的关系，积极开拓市场；
10、完成服务总监或服务经理交付的任务。

相关要求

1、具有大专以上学历，汽车相关专业，熟练操作电脑；
2、拥有驾照并能熟练驾驶；
3、具有适应环境能力、学习更新知识的能力；
4、具有良好的沟通能力、团队意识和协作精神；
5、 20-40 有1年大众汽车维修和相关工作经验者优先。