岗位职责：
1、负责购物中心客服部现场运营服务管理，包括客户咨询、受理建议和投诉、客户满意度调查、客户信息管理等；
2、负责商场内经营品牌、商户的入驻、日常运营服务支持；
3、咨询解答：热情接待顾客咨询，包括店铺位置指引、商场设施使用说明、活动信息介绍等，提供准确清晰的解答；
4、投诉处理：及时受理顾客投诉，耐心倾听并记录详情，与相关部门协作快速妥善解决，跟进反馈处理结果，确保顾客满意度；
5、会员服务：协助办理会员卡，介绍会员权益与优惠活动，维护会员信息，收集会员意见与建议，促进会员活跃度与忠诚度提升；
6、广播寻人寻物：通过商场广播系统，及时发布寻人、寻物启事以及紧急通知等信息，协助顾客与商场处理突发事件；
7、环境与秩序维护：关注商场公共区域环境与秩序，发现问题及时通知保洁、安保等部门处理，如地面湿滑、人员拥堵等情况；
8、活动支持：在商场举办促销、展览等活动期间，协助进行活动现场的顾客引导、问题解答等工作，保障活动顺利进行。