岗位职责：
1. 主持前台、礼宾工作例会，上传下达，做好本部门的协调工作；
2. 全面负责前台的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
3. 协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
4. 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理；
5. 检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
6. 掌握预订情况和当天客情，销售即时客房；
7. 检查负责本部门的安全、消防工作，安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
8. 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人合理的要求；
9. 参与前厅接待工作，解决客人投诉和本部门的有关问题；
10. 制定并组织实施培训计划，评估下属工作，做好工作日记；
11. 负责对部属员工的考核工作；

岗位要求：
1. 大专及以上学历，经验：；
2. 熟悉酒店操作办公软件；
3. 善于沟通、应变能力强，有较好的组织、管理、协调能力；
4. 敬业，工作细致、认真、严谨，具有团队精神。