1、负责各业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2、通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；
3、根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服服务达到服务品质目标要求，以保障业务整体的服务品质；
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。、
1、学历专科及以上学历；
2、2年或以上客服中心工作经验，如之前工作有强相关性可适当放宽；
3、能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力；能够使用不同质检工具高效完成分析任务和报告；
4、具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
5、工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善，定期进行个人工作总结，不断优化工作。