岗位名称：接听文员
工作职责：负责小米用户售前到售后全流程业务问题解答，通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑解决用户问题。根据用户需求，持续性提升服务品质，
1、 热线普通话标准；在线打字速度 40/分
2、 喜爱互联网，并具备一定的网络应用知识；
3、 喜欢与人打交道，并能承受沟通压力；
4、 有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识；
5、 计算机、通讯、电子商务、财会、金融、市场营销等专业优先；