岗位职责
1.协助客服经理做好部门的日常管理；督导客服专员的服务规范，确保服务质量；
2.做好各服务台的现场管理工作，确保工作有序开展；
3.积极处理客诉，及时做好跟进回访；
4.做好集团卡的销售、存取及管理工作；
5.负责进行会员的数据管理分析、会员活动邀约、会员互动方案设计；配合执行会员活动，确保活动顺利开展；
6.持续对客服专员进行各种服务、工作技能及礼仪提升的培训；
7.领导分配的其他任务；
本岗位不涉及销售指标
任职要求
1.大专以上学历，3年以上管理经验，2年以上会员管理经验；
2.了解企业管理、心理学相关知识；
3.掌握会员中心的运作流程，熟知顾客消费心理；
4.操作熟练Wrod、Excel、PPT等办公软件，有较强的文字整合能力；
5.良好的团队协作及沟通表达能力，执行力强，有强烈的责任心，工作严谨细致；
6.形象好气质佳