1、据总公司投诉管理制度，制定分公司投诉业务操作细则，并组织实施；
2、根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程
3、根据投诉事件反映出的主要问题，提出管理改进建议，并积极推动所辖机构业务品质管理;
4、指导所辖机构的投诉案件处理，避免出现重大风险事件;
5、通过各种管理手段，提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能。
6、管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性，妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作等。