1、负责制订本班组的工作计划和目标（社区文化、客户满意度、收费等），并负责落实安排实施； 2、负责检查本班组各岗位的工作情况及相关工作质量记录是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期 考核； 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理、业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联 系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持 4、熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理； 5、负责定期开展客户满意率的调查工作，并对数据进行汇总，形成书面分析报告，协助客服主管制定改进措施 并落实； 6、负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，确保存档记录资料的齐全及有效性； 7、负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实、做好各项收费工作。 8、掌握处理紧急突发事件的相关流程，能有效控制事态的发展； 9、负责新员工岗前及试用期间的带导、培训与考核工作； 10、完成上级交办的其他工作 任职资格： 1、2年以上同岗位工作经验； 2、有责任心和服务意识、有较强的抗压能力，善于沟通协调； 3、熟悉使用办公软件。