【岗位职责】

1. 负责对服务过程质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈。

2. 通过回访顾客监督服务人员的工作内容、服务结果及顾客满意度；

3. 具备处理问题、过程跟进、疑难问题解答的服务意识，较大限度的提高客户满意度；

4. 对用户进行关怀，了解用户的使用情况，帮助用户解决在使用过程中遇到的困难；

5. 按质检条例合理评分，针对质检中存在的问题组织客服培训沟通，提升整体服务质量；

6. 负责处理各种投诉事故，给予公平、公正的判断及处理；

7. 输出质控报表及其部门其他报表。

8、具有良好的职业道德和工作责任心，坚持原则，秉公办事，不徇私情。
【任职要求】

1、大专及以上学历

2、普通话标准，具有良好的语言沟通能力

3、具有“客户为先”的服务精神，一切从满足客户需求角度出发；

4、善于思考，具有积极的学习能力和自我发展的主观愿望；

5、有服务热线、客服培训及客服质检工作经验优先

【薪资待遇】底薪+服务工单提成+奖金+社保+福利