商管员，即商业管理员工，主要负责商业物业或购物中心等商业设施的运营、管理和维护工作。他们的具体工作职责可能因公司规模、业态类型以及管理策略的不同而有所差异，但通常包括以下几个方面：
现场管理：
负责商业区域的日常巡视，确保商户遵守商场的各项规章制度，如营业时间、卫生标准、消防安全等。
维护商业区域的公共秩序，及时处理突发事件，如顾客投诉、商户纠纷等。
对商业设施进行日常检查，包括电梯、照明、消防设备等，确保其正常运行。
商户管理：
协助商户办理入驻、装修、退场等相关手续，确保商户合法合规经营。
定期对商户进行经营指导，提升商户的经营能力和销售业绩。
监督商户的商品质量、价格体系以及服务态度，维护商场的整体形象和信誉。
租赁管理：
参与商场的招商工作，协助制定招商策略和推广计划。
负责商户租赁合同的管理，包括合同签订、续签、变更和解除等。
定期对商户的租金、物业费等进行催收，确保商场的经济利益。
顾客服务：
负责顾客咨询、投诉和建议的接待与处理，提升顾客满意度。
组织开展各类促销活动，提升商场的客流量和销售额。
定期对顾客进行满意度调查，了解顾客需求，优化商场的服务质量。
数据分析：
收集和分析商场的运营数据，如销售额、客流量、商品结构等，为商场的经营决策提供数据支持。
定期对商场的经营状况进行评估，提出改进建议和优化方案。
团队协作与沟通：
与商场各部门保持密切沟通，协调解决工作中遇到的问题。
参与商场的团队建设活动，提升团队凝聚力和执行力。
安全管理：
负责商场的安全防范工作，包括消防安全、治安防范等。
定期组织安全培训和演练，提高员工和商户的安全意识。
综上所述，商管员的工作职责涵盖了现场管理、商户管理、租赁管理、顾客服务、数据分析以及安全管理等多个方面，是商场运营不可或缺的重要角色。