岗位要求：

1. 通过电话或在线解答国内机票客户的订单咨询，处理订单并按照流程帮助客户解决问题；

2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；

3. 针对客户对于行程中的不满以及突发事件，进行核实和安抚，维护客户关系。

任职要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，音质佳，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有机票、酒店等服务行业同类经验者优先；

3. 熟练掌握办公软件，听打速度40字/分以上；

4. 能适应翻班制；

5. 中专及以上学历，