1.客户接待:接待人员应保持热情、耐心、友善的态度，主动微笑问候，询问客户的需求并引导客户到相应的业务区域；
2.业务咨询:服务人员应主动询问客户需要办理的具体业务，并详细介绍业务流程、所需材料和注意事项，耐心解答客户的疑问；
3.业务办理:根据客户需求和已了解的信息，服务人员应指导客户填写相关表格、准备所需材料，并办理相关业务。在办理过程中，应保持高效、准确的工作态度；
4.客户回访:业务办理完成后，服务人员应及时对客户进行回访，了解客户对服务大厅的满意度、对服务人员的评价等。对于客户的反馈和建议，应认真听取、记录并及时处理，以提高服务质量；
5.投诉处理:如果客户在服务大厅遇到问题或不满，服务人员应积极倾听客户诉求，安抚客户情绪，并采取相应措施解决问题。对于无法立即解决的问题，应向客户说明原因，并承诺尽快给予回复或解决方案；
6.环境维护:保持服务大厅的整洁和秩序，确保客户有一个舒适的服务环境；
7.安全监控:注意服务大厅内的人员动向，细心观察，保证企业和客人的生命财产安全；
8.应急处理:对突发事件(如火灾、停电、溢水、电梯停机、急症救护等)制定应急预案并定期进行演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。