岗位职责：
1. 负责接受并处理客户通过小程序、电话、微信，邮件等方式提出的相关问题咨询、故障报修、投诉和其他技术相关求助
2. 通过远程平台或远程工具对各类软、硬件资产、业务系统进行处理故障和综合监控，确保负责该项目KPI指标和个人指标的达成（在线解决率，话术合格率，在线处理时效等）
3. 遵循各项目的相关服务流程及规范，保证客户满意度的达成
4. 向IT团队反应终端用户及应用程序出现的疑难问题，及时跟事件进程，直至解决问题，以及统计整理运维数据
5. 日常与上级进行技术交流沟通，相关问题事件的及时反馈。协助上级落实相关技术文档的编写、修订、执行
6. 具有良好的客户沟通技巧，有较强的服务意识及端正的态度，很好的服从上级工作安排以及各项工作
任职要求：
1. 具备优秀的计算机软、硬件、网络知识，能够快速判断软、硬件故障，并指导用户操作
2. 熟悉常用的WINDOWS操作系统操作应该、配置、故障排除，熟悉桌面应用系统技术支持（OFFICE、OUTLOOK等）
3. 具有责任心和良好的沟通能力，有较强的服务意识及端正的态度，很好的服从上级工作安排以及各项工作
优先条件：
1.有连锁门店客户IT维护工作经验优先
2、具有客服工作经验者优先