1、日常管理和监督‌：负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、数据检查和接待优化等。监督客服团队的工作，确保高效运作，避免划水摸鱼，同时做好承上启下的作用‌

2、团队建设和培训‌：制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划。对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态，并通过数据分析提高工作效率和日常员工激励。搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定‌

3、客户服务和投诉处理‌：负责电商平台售前售后服务工作，及时回复客户咨询及投诉问题，维护客户关系并提高客户的满意度和忠诚度。妥善处理客户投诉、差评等，提升客户的购物体验‌

4、市场分析和推广‌：进行市场调查，统计、分析产品的销售数据，收集、分析市场行情及竞争对手状况。配合市场部做好推广活动相关工作，提升品牌影响力和成交量‌

5、‌团队管理和绩效考核‌：负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。进行人员的能力评估，制定客服部绩效考核管理，对未达成目标的人员数据进行分析‌

‌6、沟通和协调‌：负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。控制产品风险，拟定合理的产品上架计划，确保账号安全与稳定‌。

任职要求‌：
1、需要大专或以上学历，电子商务、营销等相关专业服装行业背景更佳。
2、需要具备一年以上的第三方平台电商客服经验，有抖音客服经验者优先‌。
3、需要具备良好的沟通及团队合作能力，思维活跃，逻辑性强，能够独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等‌
4、对电商工作有浓厚兴趣，有耐心，做事认真细心，具有高度责任心，能承受一定的工作压力‌

5、能够接受两班倒，8：00-17：30/13：30-23：00