职位描述
岗位职责:
1、熟练掌握公司售后服务标准及整体服务流程,做好售后服务;
2、熟悉公司各项产品基础功能,产品知识,解答客户基础技术问题;
3、线上线下售后问题归集,及时更新相关技术资料、文件,做好售后体系文件管理工作;
4、整理并建立客户资料及档案,完成相关市场讯息的挖掘与整理收集;
5、及时跟踪、处理客户反馈。维护新老客户关系,提升客户满意度,做好客户回访及评价。
6、服从上级的其他工作安排。
任职要求:
1、专科及以上学历,有客服工作经验最佳;
2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售后、投诉等业务;
3、情绪稳定,对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧;
4、有责任感,沟通协调能力强,具有良好的团队合作精神和吃苦耐劳的精神。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕