岗位职责：

1、 接听400客服电话，并及时回复相关问题；

2、制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划，对数据敏感；

3、 新客户回访，提供育儿咨询服务，促成消费者复购；

4、 客户营销群日常维护，建好群管理规则，群内信息及时沟通处理，并给与相关回复；

5、 渠道活动落地、分解与执行，协助公司将活动快速传达到终端门店；

6、 终端零售服务，消费者售前/售中/售后VIP服务；

7、 熟知产品知识及客户服务话术，及时解答客户咨询，协助客户解决出现的问题；

8、 针对客户常见及共性问题，提出合理化建议后实施；

9、 渠道费用核对，红包发放，其他销售数据汇总统计等。

任职资格：

1. 专科及以上学历，具备3年及以上客服，社群运营相关经验；

2. 熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；

3. 具备良好的沟通能力及文案能力；

4. 具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性。