岗位职责：

1. 负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；

2. 负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；

3. 负责用户索赔资料的收集；

4. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

5. 负责保险服务业务的推销；

6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

7. 负责保险用户档案的建立、维护和管理；

8. 负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议。