岗位职责：

1、通过在线/远程/短期驻场等方式服务企业核心客户，解决客户在使用飞书过程中遇到的各类产品问题，和企业建立良好合作关系，达成个人业务指标（续约率/DNR），对业务结果负责；
2、系统性、数据化分析企业用户需求和反馈，了解用户核心需求，提炼服务价值形成报告定期更新；
3、通过自身专业能力，和产品研发等团队协同配合，推动产品优化迭代及维护产品知识等方式降低客户问题反馈率，保证目标达成。

任职要求：

1、专科以上学历，具备两年以上技术支持、客户运维等岗位工作经验；
2、具备良好的沟通表达能力和团队合作意识，可以快速理解客户业务场景/需求/痛点，维持良好的合作关系；
3、具备良好的产品思维，清楚产品的设计理念、价值点、功能点以及可以解决的具体问题；
4、具备良好的抗压能力，能够在繁杂的工作中迅速找到应对的方法和良好的心态解决问题；
5、具备良好的数据分析能力，能从大量数据中提取有效信息，发现可优化点，并进行总结和落地。