岗位职责

l 全面负责前台业务接待工作完成经理下达的任务指标。

l 负责日常接待承修用户车辆监督车辆登记至出厂的过程为用户提供周到的服务。

l 负责对进厂承修车辆进行详细登记帮助用户保管、记录车辆内部物品整理有关三包、保险、索赔的文件及手核对三包、保险手续是否齐备。

l 认真听取车主讲习车况及故障现象如果需要可请车间人员共同判断故障原因下达工作指令。负责与客户及车间协商制订工期。

l 需要加项或改动施工方案或发现新故障时及时与客户联系征求客户同意。

l 对检验、合格的竣工车辆及时准确核算料费、工时费及其他费用办理结算手续当日出厂车辆必须在当日下班前全部做出结算。

l 通知结算员办理收款或三包(保险)手续并通知车主办理交款及提车等手续。

l 负责出厂车辆的跟踪回访。

l 提高服务理念和客户满意度。

l 负责处理客户投诉处理客户抱怨及时反馈信息。

l 接待三包(保险)理赔车辆受理保险业务。

l 受理新车保修。

教育程度

大专专以上学历

工作经验

1年以上相关工作经验

知识要求

了解广汽本田车辆标准，熟悉汽车理论、汽车构造、维修知识及车辆定损、保险理赔等相关知识

能力要求

具有良好的服务意识及基本的沟通能力