1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发向 集团发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；