岗位职责：
1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；
2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；
3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；
4、负责有赞商城会员管理系统运营；接听公司400电话，解答问题和建议并进行整理及时优化；
5、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；
6、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；
7、定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。
任职要求：
1、25~35岁，形象气质佳；
2、3年及以上高端购物中心或建材家居卖场客户服务工作经验，1年以上客服主管工作经历，熟悉客户服务标准和客诉处理流程，精通消费者权益保护法；
3、了解中高端消费群体的行为习惯和心理需求，在处理客户投诉和复杂问题时，能够展现出卓越的协调和谈判能力；
4、性格开朗温和，有耐心，服务意识强，较强的沟通表达能力和总结概况能力；
5、能够在压力下保持冷静，具备良好的情绪管理和冲突解决能力。