1、制定前台接待与服务顾问的排班表，确保接待客户的及时性。

2、制定售后接待流程，做好过程管控，定期汇总分析并提出改善建议。

3、协助售后经理对每月产值、毛利完成情况进行汇总分析，根据完成情况进行战略性目标调整建议。同时督促内训师培训计划落实，关注人员能力提升。

4、根据BMW零售标准，负责售后部范围内，如售后前台、预检区及客户休息区的5s管理，营造良好的氛围，维护好BMW品牌形象；

5、对客户满意度工作进行跟踪并汇总，针对满意度调查结果进行导向分析，在出现客户投诉时，协助其他部门做好相关处理确保客户满意度。

任职资格：

1、有汽车行业服务顾问或BMW服务顾问相关经验者优先；

2、了解汽车4S店服务与维修方面系统,取得厂家岗位认定，具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉售后接待流程及汽车维修相关知识；

3、熟练电脑操作及Office办公软件，熟悉BMW厂家相关系统操作。

公司基本情况：

1、上班时间：早8:30-晚17:30；

2、薪资结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+年终奖；

期待您加入东阳宝利丰大家庭，我们可以为您提供：

五险一金、生日福利、节假福利、员工团建活动、定期体检、免费午餐、公寓式员工宿舍、专业的职业发展规划及晋升通道。