岗位职责:
1、监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动流程改善；
2、维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班。
任职要求:
1、专科及以上学历，2年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；
2、积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；
3、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；
4、需要精通Excel，Word等