岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、各部门的协调配合工作；
7、对接品牌反馈业务问题，沟通优化业务流程，有效预警业务风险。
任职资格：
1、大专及以上学历，至少2年以上电商客服部门管理工作经验；
2、精通天猫、京东、拼多多、抖音等各大电商平台购物规则及流程；
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
职位福利：包住、全勤奖、带薪年假、员工旅游、节日福利、定期团建