任职要求：
1.逻辑性强、有互联网平台电商质检经验1年以上、懂得数据分析能输出分析报告、有品质提升核心的方法和相关案例
2. 具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力；
3. 具有高度的承压力及自我情绪管理能力；
4. 熟悉客服中心坐席监控手段及执行办法；
5. 熟练使用计算机及办公软件如：word、excel、ppt等。
工作内容：
1、熟练平台客服各岗位sop操作流程等相关专业知识；
2、每天按照规定的量进行随机抽样监听，对于客服人员的表现进行客观的评估和反馈；
3、汇总问题并按要求完成质检详细反馈，周报，月报，进行整体数据的整合分析；
4、制定查看聊天记录评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整
5、对于不合格聊天记录，能提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。
职位福利：五险一金、年终分红、全勤奖、节日福利、带薪年假、年底双薪、员工旅游