1、通过公司抖音/天猫/拼多多等等平台接待客户，了解和挖掘客户需求及购买愿望，解答疑问，引导客户并促进成交；
2、及时处理售后工作：受理用户投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。
3、关注店铺后台信息，检查并处理发货揽收异常、投诉、退换货管理，维护店铺评价。
4、顾客提出的产品异常及时反馈给公司，为产品优化提供支持。
【岗位要求】：
1、18-35岁，近1年内有3个月以上电商平台客服工作经验，可以独立处理售前、售后工作内容；
2、工作态度积极主动、认真负责，思维敏捷，有良好的销售服务意识，擅于沟通；
3、有同理心，有良好的服务意识，不与顾客产生纠纷、对骂；
4、熟悉办公软件和网络工具，打字速度每分钟50字以上。