(1) 保持良好的仪表仪态,积极主动做好来访业主及员工的接待工作。
(2) 负责服务中心电话的接听工作,按照公司接听用语标准对来电用户进行答复。
(3) 按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单,对延迟交费的业务及时提醒、催缴,按时将费用收缴情况上报客服主管。
(4) 负责服务中心各类文件的分类、建档;负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴。
(5) 对业主上门或电话投诉内容进行详细、清楚的记录,无权处理的问题及时上报至主管或经理,及时处理。
(6) 跟进与协调处理业主相关维修问题,实时反馈,尽快予以解决。