岗位职责：

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等；

2、负责项目经营性业务宣传、执行；

3、负责小区入户、装修手续办理；

4、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改；

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料；

6、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；

7、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；

8、协助工程管理部进行装修管理、监管；

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。