岗位职责描述：

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施；

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果；

3、负责物业交付验收，办理入伙手续，建立、完善和管理业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

4、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理；

5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；

6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理；协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；

7、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处；

8、负责统筹各类费用收取收，欠费催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

9、负责小区巡查和空置房管理。

10、负责客服中心内部管理工作。

要求：大专以上学历，同岗位工作2年，年龄38岁以下。