职位详情
机修顾问
8千-1.5万
拉萨万宝行汽车销售服务有限公司
拉萨
1-3年
本科
08-30
工作地址

拉萨万宝行汽车销售服务有限公司

职位描述
  1. 工单质量：
    • 确保所有工单信息的准确性和完整性，包括车辆信息、维修项目、零件更换等。
    • 审核工单内容，确保维修作业符合宝马品牌标准和客户要求。
  2. 客户邀约：
    • 主动预约客户到店进行维修保养，提供便捷的服务时间安排。
    • 通过电话、短信或电子邮件等方式，及时与客户沟通并确认预约细节。
  3. 产值任务：
    • 积极参与并完成个人及团队的产值目标，通过提供高质量的维修服务增加客户满意度和忠诚度。
    • 分析客户需求，推荐适合的维修套餐或服务，提升产值。
  4. 满意度回访：
    • 定期对客户进行满意度回访，收集客户反馈，及时解决客户问题。
    • 记录并分析客户意见，提出改进建议，提升服务质量。
  5. 未结算工单进度整理：
    • 跟踪未结算工单的进度，确保所有工单及时结算，避免遗漏或延误。
    • 与财务部门紧密合作，确保结算流程的顺畅进行。
  6. 前台5S管理：
    • 负责前台区域的5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作环境的整洁和有序。
    • 营造舒适的前台氛围，提升客户体验。
  7. 投诉处理第一现场：
    • 作为投诉处理的第一现场人员，及时响应客户投诉，积极寻找解决方案。
    • 协调相关部门或人员，确保客户投诉得到妥善解决。
  8. 订金收取：
    • 负责客户订金的收取工作，确保资金安全并及时入账。
    • 提供清晰的订金收取说明和凭证，增加客户信任度。
  9. 预留零件长时间未消化处理：
    • 管理并跟踪预留零件的使用情况，及时处理长时间未消化的零件。
    • 与零件部门沟通，优化零件库存管理，减少浪费。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

拉萨万宝行汽车销售服务有限公司

汽车4S店/经销商,汽车4S店/经销商,汽车后市场,汽车零部件

20-99人 | 民营

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