岗位职责：

1、负责客户满意度调查，主要是新车7日电话回访，服务3日电话回访

2、受理客户投诉，包括客户来电投诉，店内投诉及东风本田主机厂转达客户投诉，与客户沟通联系，及时将相关投诉转派至相关权责部门，并跟进监督

3、每月汇总客户满意度分析并上报客服经理

4、受理客户的预约工作，并及时将预约资料转交相关权责部门

5、服务热线电话接听并记录，根据规定，需要录入DMS的则录入DMS

6、维护更新客户资料，保证客户资料的准确性

7、客户生日，节假日等重要日期，主动进行客户关怀活动，客户保修到期，年检到期等进行提醒服务

任职要求：

教育程度：大专以上学历毕业

技能技巧：掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络；能够熟练使用计算机进行运营管理

工作、行业经验：至少一年服务业从业经验；有三年汽车业从业经验者优先