汽车售后信息员岗位职责
（一)售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因

(二)售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访:客服代表

回访时间:维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》

回访内容

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价

2、询问客户对配件价格、工时的评价

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价

5、询问客户的到店情况
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见

7、提醒客户本服务店预约服务

(三)售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的户及解决情况、客户满意度等

3、每月上报前一个月的月客户满意度回访汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导

4、每月上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反
5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，
6、每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报细报表

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结




职位福利：包住、五险一金、带薪年假、定期体检、员工旅游、免费停车、定期团建

职位亮点：办公期间工作安排自由