1、负责接待各平台客户在线咨询（包括天猫、京东等），解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3、维护店铺的DSR动态评分，以及各平台客户评价回复、跟进；

4、售后处理，妥善周到处理客户的退换货的申请及客户维权，保证服务，降低退货率；

5、定期维护回访客户，提高客户满意度；

6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

7、领导安排的其他任务。