岗位职责：

1、在规定时间内及时回复客户邮件；

2、解决客户客诉问题、降低客户退单、退款；

3、维护平台权重、避免因售后问题导致店铺关店下架；

4、定期学习每款产品的使用性能、产品经常出现的问题及解决方法等等；

5、编辑常见问题的解决话术文档，并做到及时更新；

6、协同运营定期检查账号状态，及时反馈、处理账号安全相关事宜。

岗位要求：

任职要求

1、2年以上跨境电商售后客服经验者优先；
2、大专或以上学历，会英语、西班牙语者优先；思维灵活，有耐心；

3、语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧；
4、具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；
5、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；

6、无相关经验者勿扰。

招聘人数：2人

工作时间：08：00-12：00；13：30-17：00；月休6天