岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度及工作规范；
2、定期参加公司组织的学习，学习全线新产品与新技术，提升自身专业技能水平，接受岗位月度考核；
3、履行销售合同的售后服务条款，包括产品的安装、培训、升级、维护及相关验收工作等；
4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；
5、解答客户线上/线下提出的问题，包括功能咨询、产品信息、产品故障问题等；
6、每月汇总服务记录相关资料文档的整理，以报告形式反馈至主管领导；
7、定期做客户回访，以报告形式反馈至主管领导及相关销售；
8、每月汇总客户提交的问题/建议、软件BUG、软件需求、硬件故障等，并反馈相关部门及主管领导；
9、每月收集与获取相关产品的市场信息与情报信息，以报告形式反馈给主管领导；
10、负责执行上级分配的其他任务。