岗位描述：
1、在线解决或外呼处理买家的跨境海外客户物流订单问题，跟踪在途运输情景，与物流方协调和处理异常事件，根据平台的规则和服务流程服务客户，保障客户权益，工单判责赔付。
2、理解客户咨询，问询和投诉，及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告;
3、及时发现并反馈客诉风险，发现共性的服务流程和业务规则问题；
4、记录客户问题和反馈，及时向上级或相关部门反映，促进服务改进；
5、提高客户满意度，建立良好口碑
资质要求：
1.从事过客服类，服务类工作经验优先
2.熟悉互联网，有一定的消费者、物流等服务经验，能熟练使用基本的Excel等办公软件
3.具备高度的责任心和良好的沟通协调能力，具备服务意识，性格开朗能抗压