1、负责日常话务接话工作，及时反馈接话中出现的特殊情况；
2、负责服务工单的派工、督办和回访工作；
3、完成每日工作日结，及时反馈；
4、及时完成临时安排的其他工作（数据采集与整理、问卷调查、信息核实）；
5、及时学习掌握新增政策与服务，接受相关培训；
6、领导安排的其他工作。