岗位职责:

1、负责建立并维护公司质量管理体系，制定实施服务创新和品质优化工作措施；

2、负责对公司制度要求执行情况、物业标准化工作和服务过程等实施监督检查，落实纠正预防和改进措施，做好物业管理风险预警和管控；

3、负责公司各项品质标准化管理、员工专业知识和服务技能的培训；

4、协助待交付项目前期介入、承接查验和收楼工作计划的制定和实施，做好风险管控确保交房品质；

5、制定各项物业管理专项工作计划和服务方案，督导执行落地；

6、负责客户满意度、经营增值及其他工作目标制定和督导考核；

7、三年以上一线物业品牌项目管理经验，两年以上品质（2个模块以上）管理工作经验，熟悉物业行业法律法规，物业管理经验丰富扎实；

8、根据业务需要组织现场会、协调会、业务会，组织部门间的配合与协调；

9、组织品质巡检和业务联检，并跟进各单位问题的整改结果，以不断提升园区品质；

10、协助进行业主满意度调查的整改工作，对重大投诉进行跟踪。

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、5年以上品质经理工作经验

3、具有敏锐的洞察力，能够根据物业公司的品牌定位，制定品牌宣传方案， 差异化打造独特的品牌核心价值利益点；

4、熟悉物业质量管理体系（ISO 9000等）标准、流程、规范，具有监督、指导、培训、考核品质执行情况及持续优化质量管理体系的能力；

5、熟悉物业管理相关法律法规，熟悉人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识。

6、具备项目评估与风险防范能力，通过现场勘查，能够精确测算物业费；熟练掌握物业项目招、投标的流程，熟练编制各类标书并具有优秀提案宣讲及商务洽谈能力。

7、有创新精神 ，采取行动达成创新目标（优化服务模式，改善工作流程，提炼管理体系）

8、善于协调、沟通，责任心、事业心强。